Du kannst bei uns aus folgenden Zahlungsmethoden wählen: PayPal, Kreditkarte (Visa, MasterCard, American Express), Lastschrift, SOFORT Überweisung, Kauf auf Rechnung und Ratenkauf. Bezahlung via Nachname oder Vorkasse bieten wir aktuell nicht an. Detaillierte Informationen zu den oben genannten Zahlungsarten findest Du hier: Zahlungsmethoden.

Bei mysportworld kannst Du ausschließlich über unsere Website bestellen. Bei Herausforderungen oder Fragen zu oder während des Bestellprozesses helfen wir Dir gern weiter. Am besten rufst Du uns bei Problemen innerhalb des Bestellprozesses an, insofern Dir das möglich ist. Du erreichst uns Montag bis Freitag von 10:00 bis 18:00 Uhr unter 030/347 43 40 61. Direkte Hilfe bei technischen Problemen im Bestellprozess bietet in den meisten Fällen folgende Punkte:

• Löschen von Cookies und Cache des Browsers (hier findest Du die Anleitung dazu bei den am häufigsten verwendeten Browsern: Google Chrome, Firefox oder Internet Explorer)
• Update des Browsers auf die neueste Version
• nicht vom PC am Arbeitsplatz bestellen (da oft sehr strenge Sicherheitsrichtlinien auf Arbeitsplatz-PCs den Bestellprozess blockieren können)
• eine andere Zahlungsart wählen, wenn die aktuell gewählte Zahlungsart nicht funktioniert
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Alle Produkte die wir Dir zu bieten haben, sind auf unserer Website auch verfügbar. Weitere Größen oder Variationen - die nicht in unserem Shop auffindbar sind - haben wir auch nicht auf Lager. Ab und an kann es allerdings geschehen, dass Artikel durch Retouren oder Nachbestellungen wieder auf Lager kommen, daher lohnt es sich, hin und wieder nach dem verfügbaren Artikel zu suchen. Wenn lediglich die gewünschte Größe nicht verfügbar ist, kannst Du Dir den Artikel auch auf Deinem Wunschzettel speichern, den Du dann in Deinem Kundenkonto abrufen kannst.

Ab einem Bestellwert von 70 Euro nach Retoure* ist der Versand für Dich kostenfrei. Der Rückversand ist immer kostenfrei für Dich. Bei einem Bestellwert unter 70 Euro fallen für den Versand innerhalb von Deutschland, als auch nach Österreich 5,90 Euro Versandkosten an. Wie gewohnt (und gesetzlich vorgeschrieben), erstatten wir Dir natürlich eventuell angefallene Versandkosten bei einer kompletten Rücksendung der Bestellung.
Bei größeren Sportgeräten kann es vereinzelt zu erhöhten Versandkosten kommen. Darauf machen wir Dich allerdings in den entsprechenden Produktbeschreibungen aufmerksam.

* = Das heißt der Warenwert der Artikel, die Du behältst, muss über 70€ liegen.

Wir lassen jeden unserer Kunden ein Kundenkonto beim ersten Kauf anlegen, da es für jeden Kunden vielfältige Optionen bietet, wie bspw. die eigene Bestellhistorie, eine Gutscheinübersicht, einen Wunschzettel sowie die Adressverwaltung und Newsletterverwaltung. Solltest Du kein dauerhaftes Konto bei uns wollen, löschen wir es selbstverständlich umgehend nach Bestellabschluss. Hierzu bitten wir Dich um eine kurze Information via unserem Kontaktformular.

Aktuell werden die Artikel im Warenkorb nicht reserviert. Was allzu oft im Sport gilt, gilt demnach auch bei uns: Du musst schnell sein.

Die Zahlungsarten Kauf auf Rechnung und Lastschrift wickeln wir über unseren externen Zahlungspartner Billpay ab. Billpay nutzt ein internes Scoring (Bewertung der Bonität der Käufer). Dieser Scoring-Algorithmus bezieht sich auf unterschiedlichste Kriterien - hier ein paar der uns bekannten Kriterien im Überblick:

• Rechnungs- und Versandadresse müssen identisch sein und es muss die Wohnadresse des Rechnungsempfängers sein
• der Rechnungsempfänger muss mindestens 18 Jahre alt sein
• der Rechnungsempfänger muss eine private Person sein - es darf also keine Firma als Rechnungsempfänger eingetragen sein

Intern werden noch weitere Kriterien geprüft, über die selbst wir nicht informiert sind. Sollten Dir die Zahlungsarten Kauf auf Rechnung oder Lastschrift also nach dem Scoring nicht angeboten werden, bitten wir Dich auf eine andere Zahlungsart auszuweichen. Solltest Du von Billpay nicht zugelassen werden zum Kauf auf Rechung oder via Lastschrift, so können wir dies leider nicht aufheben. Bei detailierten Fragen zum Billpay Scoring, kannst Du dich gern an den Billpay Kundenservice wenden: 030/609893555

Gute Frage! Das kommt ganz auf Deinen Gutschein und die Artikel, die Du kaufen möchtest, an. Wir haben hier mal kurz die wichtigsten Punkte zusammengefasst, die beim Einlösen eines Gutscheins bei mysportworld zu beachten sind:

• Gültigkeit Deines Gutscheins - ist er noch gültig oder ist Dein Gutschein bereits abgelaufen
• pro Bestellung ist nur ein Gutschein einlösbar
• ist der Gutschein nur auf ein bestimmtes Sortiment einlösbar bspw. MSW-WANDERSCHUHE-1234 ist nur auf Wanderschuh einlösbar und wird somit bspw. nicht auf eine Jacke eingelöst - auf welches Sortiment der Gutschein einlösbar ist, wird mit Ausgabe des Gutscheins kommuniziert
• außer in seltenen Fällen, sind Gutscheine ausschließlich auf nicht reduzierte Artikel einlösbar

Sobald Deine Bestellung eingegangen ist, kann nichts mehr verändert werden, da wir eine sehr kurze Bearbeitungszeit haben und somit nicht gewährleisten können, dass die nachträglichen Änderungen noch erfolgreich umgesetzt werden können. Auch eine nachträgliche Anrechnung eines Gutscheins ist nicht möglich. Soll Deine Bestellung tatsächlich an eine andere Adresse geschickt werden, so bitten wir Dich uns kurz darüber via Telefon oder Kontaktformular zu informieren. Wir werden dann versuchen, den Paketrückläufer neu zu verschicken, was wir allerdings nicht in jedem Fall gewährleisten können.

Wenn Du etwas retournieren möchtest, bitten wir Dich immer den Retourenschein zu nutzen, der dem Paket beilag. Somit ist gewährleistet, dass Deine Retoure schnellstmöglich bearbeitet wird und Du dein Geld schnellstmöglich erstattet bekommst. Sollte dem Paket kein Retourenschein beiliegen, kannst Du ihn unter Mein Konto > Meine Bestellungen ausdrucken.

Bei Teillieferungen, bitten wir Dich die Artikel an das jeweilige Lager zu retournieren, aus dem Du die Lieferung erhalten hast, und nicht verschiedene Teillieferungen in einem Paket zu retournieren, da somit ebenfalls die Bearbeitung Deiner Retoure deutlich beschleunigt wird. Sobald Deine Retoure bei uns eingegangen ist, erhältst Du eine Eingangsbestätigung via E-Mail von uns.

Bitte beachte: Solltest Du deine Bestellungen nicht unter "Meine Bestellungen" finden, bitten wir Dich unter Wieso sehe ich meine Bestellung(en) nicht in meinem Konto unter "Meine Bestellungen"? nachzulesen.

Wenn Du einen oder mehrere Artikel umtauschen möchtest, bitten wir Dich den oder die Artikel zu retournieren und eine neue Bestellung mit den gewünschten Artikeln auszulösen.

Im Falle einer Reklamation, bitten wir Dich folgende Informationen an die unten stehende E-Mail-Adresse zu mailen:

• mindestens zwei aussagekräftige Bilder des Schadens
• kurze Beschreibung des Schadens
• Bestellnummer der Bestellung, in der Du den Artikel bestellt hast
• Name des Artikels und bestenfalls die Artikelnummer

Wir bitten Dich diese Informationen an [email protected] zu senden. Wir prüfen daraufhin den Anspruch auf Reklamation, ermitteln die möglichen Optionen (bspw. Reparatur, Austausch oder Erstattung) und setzen uns mit Dir in Verbindung.

Wir erstatten Deine Retoure immer über die Zahlungsmethode, über die Du die Bestellung bei uns getätigt hast. Das heißt, wenn Du deine Bestellung via PayPal bezahlt hast, dann erstatten wir Deine Retoure auch via PayPal. In der Regel erstatten wir Deine Retoure binnen zehn Werktagen nach dem Du sie an uns abgeschickt hast.

Du erhältst von uns immer eine Retoureneingangsbestätigung (sobald Deine Retoure in unserem Retourenzentrum aufgenommen wurde) sowie eine Rückzahlungsbestätigung (sobald wir Deine Rückzahlung eingeleitet haben) via E-Mail.

Wenn Du mehrere Teillieferungen erhalten hast, allerdings alle Artikel in einem Paket retournierst, kann es sein, dass Du auch mehrere Rückzahlungen erhältst - wir arbeiten bereits an einer besseren Lösung und bitten Dich bis dahin um Dein Verständnis.

Sollte Dein Gutschein nicht auf den Restbetrag Deiner Retoure angerechnet werden, so wurde der Mindestbestellwert des Gutscheins unterschritten. Hier ein kurzes theoretisches Rechenbeispiel:

• Du hast einen 50 Euro Gutschein (bspw. von Groupon) welcher einen Mindestbestellwert nach Retoure i.H.v. 70 Euro besitzt.
• Diesen Gutschein löst Du auf zwei Artikel ein. Artikel A kostet 60 Euro, Artikel B kostet 70 Euro.
• Somit hast Du - nach Abzug des Gutscheins - eine Rechnung von 80 Euro.
• Anschließend retournierst Du Artikel B. Dadurch ist Dein Bestellwert nach Retoure 60 Euro.
• Damit ist der Mindestbestellwert nach Retoure Deines Gutscheins unterschritten und wir können Deinen Gutschein nicht mehr auf Artikel A anrechnen.

Die jeweiligen Gutscheinbedingungen werden immer mit dem Gutschein kommuniziert - in dem obigen Beispiel findest Du sie demnach in dem Groupon-Angebot.

Unter Mein Konto > Newsletter kannst Du dich bequem jederzeit für den Newsletter ab- oder anmelden. Ebenso findest Du in jedem unserer Newsletter ganz unten einen Abmelde-Link unter dem Du dich ebenfalls von unserem Newsletter abmelden kannst.

Insofern Du dein Passwort noch kennst und es lediglich ändern möchtest, so kannst Du das jederzeit unter Mein Konto > Persönliche Kontaktdaten ändern.

Solltest Du dein Passwort tatsächlich vergessen haben, ist das überhaupt kein Problem. Du kannst Dir mit der Passwort vergessen-Funktion, unter Angabe Deiner E-Mail-Adresse mit der Du bei uns registriert bist, ein neues Passwort zu senden lassen.

Solltest Du deine Bestellung(en) im Bereich Mein Konto > Meine Bestellungen nicht finden, so bitten wir Dich folgende Punkte zu prüfen:

• Bist Du mit der richtigen E-Mail-Adresse eingeloggt - insofern Du mehrere Konten bei mysportworld besitzt.
• Bist Du auf der richtigen Seite eingeloggt?
• Auf der mysportworld Seite - grünes Logo und mysportworld.de in der Browserzeile - findest Du die alle mysportworld Bestellungen.
• Auf der mysportworld club Seite - blaues Logo und mysportworld.de in der Browserzeile - findest Du die alle mysportworld club Bestellungen.

Solltest Du deine Bestellungen nach wie vor nicht finden, kannst Du dich gern jederzeit an uns wenden.